武将冻结通常是由于账号交易或系统检测到异常行为触发的安全机制。解冻的核心条件是等待系统设定的冻结期结束，常规冻结时间为180天，但部分情况下可通过官方客服申诉缩短周期。需解冻过程不涉及直接付费，但需提供交易凭证、账号归属证明等材料，部分玩家可能因材料不全而被迫等待自然解冻。
解冻申诉需通过游戏内客服渠道提交，包括订单截图、身份验证等信息。若武将因第三方平台交易被冻结，需联系平台协助提供交易记录，否则网易官方可能拒绝解冻申请。申诉成功率与材料完整性直接相关，但即使材料齐全，官方也可能根据风险等级维持原冻结时长。部分申诉周期通常为3-7个工作日，但结果存在不确定性。
冻结期间武将无法参与战斗、抽卡和战法拆解，但可通过未冻结武将继续游戏。若账号存在多批次武将冻结，可能面临累计冻结时长的情况。觉醒武将被冻结时，其觉醒材料不会返还，解冻后仍需重新收集进阶素材。
预防冻结的关键在于避免非官方渠道交易，使用藏宝阁等官方平台可降低风险。对于已冻结账号，建议定期检查客服回复并及时补充材料。游戏更新日志显示，部分赛季更新会调整冻结机制细节，但180天的基准时长目前未见变更。
最终解冻决策权属于游戏运营方，玩家需遵守用户协议条款。历史2024年后冻结申诉通过率有所下降，这可能与强化账号安全政策有关。若冻结涉及误判，可通过社交媒体官方账号附加证明材料进行二次申诉，但该渠道响应时间更长。
